Tingkah laku organisasi: asas, model dan cabaran utama

permulaan » Sumber manusia » Tingkah laku organisasi: asas, model dan cabaran utama

Tingkah laku organisasi merupakan bidang yang mengkaji bagaimana orang berfikir, merasa dan bertindak ketika bekerja dalam sesebuah organisasi, dan bagaimana tingkah laku tersebut bergabung dengan struktur, proses dan persekitaran. Memahami dinamik ini membolehkan kita menjangka hasil dan membuat keputusan yang lebih tepat. yang meningkatkan prestasi, iklim dan budaya syarikat.

Jauh daripada berasaskan firasat, kajian tentang tingkah laku dalam organisasi adalah metodis dan disokong oleh bukti. Hubungan sebab-akibat dianalisis, hipotesis dirumuskan, dan ia diuji terhadap data. dikumpulkan dengan teliti. Pendekatan saintifik ini telah menggantikan intuisi tulen dan, apabila digunakan dengan betul, membantu untuk menerangkan, memahami, meramalkan dan mempengaruhi secara beretika apa yang berlaku di tempat kerja.

Apakah tingkah laku organisasi

Secara ringkasnya, tingkah laku organisasi (OB) merupakan analisis sistematik tentang tingkah laku manusia di tempat kerja dan kesannya terhadap organisasi. Ia dikaji pada tiga peringkat yang saling berkaitan: individu, kumpulan dan organisasiTahap mikro memberi tumpuan kepada individu (motivasi, personaliti, pembelajaran, emosi); tahap meso meneroka pasukan, kepimpinan dan komunikasi; dan tahap makro mempertimbangkan syarikat secara keseluruhan: budaya, struktur dan prosesnya.

Dalam setiap organisasi terdapat corak asas yang tidak boleh dilupakan: Orang ramai bertindak secara individu dan pada masa yang sama menjadi sebahagian daripada pelbagai kumpulan secara serentak. Tambahan pula, dari saat sekumpulan individu berusaha ke arah matlamat yang sama, terdapat beberapa jenis struktur, sama ada formal (jawatan, carta organisasi, manual) atau tidak formal (tabiat, kegunaan dan adat resam).

Satu lagi kunci adalah untuk membezakan paksi daripada konkrit kepada abstrak apabila kita bercakap tentang tingkah laku. Perkara yang paling ketara ialah tingkah laku itu sendiri, yang boleh diukur. dengan agak mudah. ​​Tahap yang lebih halus melibatkan sikap, iaitu kecenderungan untuk bertindak. Dan pada tahap yang paling abstrak ialah nilai-nilai, yang membimbing tingkah laku, walaupun ia lebih sukar untuk diukur. Selalunya jurang muncul antara apa yang dikatakan dan apa yang dilakukan, lebih-lebih lagi apabila hierarki, kuasa dan norma budaya yang diterima terlibat.

Tingkah laku organisasi merupakan sains gunaan: ia tidak kekal dalam teori, tetapi bertujuan untuk menyelesaikan masalah sebenar bagi manusia dan syarikat. Ia bergantung pada kaedah saintifik untuk membina generalisasi dan mengujinya.Dari situ, bangunkan cadangan yang berkesan dalam konteks tertentu. Ini termasuk mereka bentuk intervensi untuk komunikasi, kepimpinan, kerja berpasukan, perubahan budaya dan banyak lagi.

Tambahan pula, ia menggunakan pendekatan kontingensi: Tiada satu cara yang betul untuk menguruskan orangPendekatan yang sesuai bergantung pada situasi: sektor, budaya, saiz syarikat, strategi dan peringkat perubahan yang sedang dilaluinya. Penyelaras organisasi membandingkan alternatif dan memilih penyelesaian yang disesuaikan dengan konteks.

Bidang dan objektif CO

Objektif bidang ini boleh diringkaskan dalam empat kata kerja utama. Pertama, huraikan apa yang kita perhatikan menggunakan bahasa yang sama Apa yang dilakukan oleh orang ramai dalam senario yang berbeza. Kedua, fahami mengapa ia berlaku. Ketiga, ramalkan bagaimana mereka mungkin akan bertindak pada masa hadapan. Dan keempat, berikan pengaruh positif terhadap tingkah laku tersebut melalui reka bentuk organisasi, latihan, komunikasi atau kepimpinan.

Secara praktikalnya, menjangka tingkah laku adalah sangat berharga untuk mengawal selia kehidupan seharian. Seperti yang ditunjukkan oleh Stephen P. Robbins, Peraturan berfungsi kerana ia berdasarkan cara orang ramai biasanya bertindak dan membimbing tingkah laku tersebut ke arah hasil yang selamat.Sama seperti peraturan lalu lintas yang mencegah kemalangan, dalam perniagaan, mewujudkan sempadan, peranan, proses yang jelas dan mekanisme penyelarasan membolehkan orang ramai mengetahui apa yang diharapkan dan memastikan sistem berjalan lancar.

Ia juga penting untuk pengurusan sumber manusia. CO2 membantu mewujudkan iklim yang sihat dan budaya yang selaras dengan misi, visi dan nilai syarikat. Satu contoh klasik: peralihan daripada komunikasi tidak formal kepada komunikasi formal dan telus, dengan saluran, protokol dan metrik, boleh mengubah penyelarasan antara bidang dan mengurangkan konflik.

Hubungan manusia di tempat kerja terungkap secara berlapis-lapis: interpersonal (antara dua orang), dalam kumpulan kecil, antara kumpulan dan pada peringkat keseluruhan sistemDalam penggabungan dan perikatan, sebagai contoh, adalah dinasihatkan untuk menganalisis interaksi antara kawasan dan budaya yang berbeza untuk meminimumkan pertembungan dan mempercepatkan sinergi.

• Huraikan: untuk membina peta tingkah laku dalam pelbagai situasi.
• Memahami: mengenal pasti faktor yang menjelaskan apa yang sedang berlaku.
• Meramalkan: menganggarkan tingkah laku masa hadapan untuk bertindak secara pencegahan.
• Pengaruh: mereka bentuk struktur, proses dan gaya kepimpinan yang berkesan.

Disiplin yang menyuburkannya

Ketua Pegawai Eksekutif (CO) mengintegrasikan sumbangan daripada pelbagai sains tingkah laku dan pengurusan. Ia merupakan gabungan pelbagai perspektif: psikologi, sosiologi, psikologi sosial, antropologi, komunikasi, pentadbiran dan sains politik.antara lain. Setiap disiplin menerangi satu sudut dan, bersama-sama, ia menawarkan visi yang lebih lengkap.

psikologi

Psikologi menyediakan asas untuk analisis individu. Terokai pembelajaran, persepsi, personaliti, motivasi, emosi dan kesejahteraan.Ia juga mengkaji pemilihan kakitangan, penilaian prestasi, kepuasan kerja, kepimpinan, membuat keputusan, reka bentuk kerja, latihan dan tekanan. Perspektif ini membolehkan pelarasan terhadap jawatan, laluan kerjaya dan dasar pengiktirafan untuk meningkatkan prestasi.

Sosiologi

Dari perspektif sosiologi, kumpulan, struktur dan sistem formal dikaji, terutamanya dalam organisasi yang kompleks. Ia menyumbang kepada reka bentuk pasukan, pemahaman budaya dan corak komunikasi.Mereka menganalisis kuasa dan konflik. Penemuan mereka membantu membentuk struktur dan norma yang menggalakkan kerjasama.

Psikologi sosial

Psikologi sosial mengkaji pengaruh timbal balik antara manusia. Ia menyediakan alat untuk mengukur dan mengubah sikap, meningkatkan komunikasi dan membina kepercayaan. dan untuk memahami bagaimana kumpulan memenuhi keperluan individu semasa menyelesaikan masalah dan membuat keputusan.

Antropologi

Antropologi menawarkan perspektif perbandingan tentang budaya dan nilai. Ia menggambarkan perbezaan antara negara dan antara budaya korporat.dan membantu menjangkakan pertembungan budaya dalam persekitaran global. Sebahagian besar daripada apa yang kita ketahui tentang persekitaran organisasi datang daripada pendekatan ini.

Sains Komunikasi

Komunikasi organisasi merangkumi semua proses komunikasi syarikat. Daripada reka bentuk saluran dan mesej kepada pengurusan reputasi dalamanIa merupakan tonggak untuk menyelaraskan orang ramai dengan strategi dan mengekalkan persekitaran kerja.

Pentadbiran

Pentadbiran menyediakan seni bina pengurusan: menentukan misi dan visi, menetapkan objektif, memperuntukkan sumber dan mewujudkan kawalanIa merangkumi perancangan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawalan, serta berkaitan dengan struktur formal, penyelarasan proses dan pengukuran hasil.

Sains politik

Sains politik menganalisis bagaimana konflik distrukturkan, bagaimana kuasa diagihkan, dan bagaimana kepentingan dirundingkan. Memahami penggunaan kuasa dalam sesebuah organisasi adalah penting untuk menerajui perubahan. dan menyelesaikan pertikaian secara konstruktif.

Struktur, reka bentuk dan proses

Pengorganisasian melibatkan aktiviti penyusunan dan penstrukturan untuk mencapai objektif. Tugas dikenal pasti, dikumpulkan mengikut pertalian, dan pihak yang bertanggungjawab dan mempunyai kuasa diberikan. Satu susunan hierarki diwujudkan yang menjelaskan tanggungjawab dan akauntabiliti. Semua ini disokong oleh proses komunikasi dan kawalan.

Struktur ialah cara untuk melaksanakan strategi: Ia diwakili dalam carta organisasi, terkandung dalam manual, dan dihayati dalam prosesReka bentuk organisasi merangkumi bahagian "keras" (struktur dan proses) dan bahagian "lembut" (interaksi antara manusia). Prinsip utamanya ialah pembahagian kerja, mekanisme penyelarasan dan penjajaran dengan strategi.

Proses merupakan urutan aktiviti yang logik yang menukarkan input kepada output. Output mereka adalah petunjuk yang menunjukkan pencapaian objektifIni membolehkan penilaian dan penambahbaikan berterusan. Proses penalaan halus menjelaskan di mana nilai dicipta atau dimusnahkan dan bagaimana maklumat mengalir.

Dengan memerhatikan struktur mengikut peringkat, kita membezakan makrostruktur (carta organisasi) dan mikrostruktur (jawatan kerja). Yang pertama membataskan bidang, hierarki dan hubungan; yang kedua mentakrifkan fungsi, kecekapan dan objektif setiap peranan. Organisasi yang sihat menyegerakkan kedua-dua peringkat dan mengelakkan ketidakpadanan antara apa yang dijangkakan dan apa yang boleh dilakukan.

Pendekatan dan model tingkah laku organisasi

CO bergantung pada pendekatan pelengkap. Pendekatan sumber manusia menumpukan usahanya untuk memotivasi dan membangunkan sumber manusiaPendekatan kontingensi mengingatkan kita bahawa tiada penyelesaian sejagat. Pendekatan berorientasikan hasil menekankan pengukuran apa yang penting. Dan pendekatan sistem memandang organisasi sebagai satu set bahagian yang saling bergantung.

Dari perspektif sistem, Terdapat pelbagai pembolehubah dan subsistem yang berinteraksiSistem memerlukan input (sumber), melaksanakan proses dan menjana output (produk/perkhidmatan) dalam gelung maklum balas yang berterusan. Ia menghasilkan keputusan yang diingini dan tidak diingini, baik jangka pendek mahupun jangka panjang, jadi pihak pengurusan mesti mengimbangi kesan dan membetulkan sisihan.

Model klasik menggambarkan cara untuk menghubungkan pihak pengurusan dan orang ramai:

Model autokratikBerleluasa semasa Revolusi Perindustrian, gaya ini berdasarkan kuasa formal pemimpin untuk menuntut kepatuhan. Gaya ini bersifat arahan, dan tindak balas yang diingini adalah pematuhan. Ia berfungsi dengan mengorbankan motivasi intrinsik dan boleh menyebabkan kebergantungan dan rasa tidak puas hati.

Model jagaanIni timbul sebagai reaksi kepada yang sebelumnya. Syarikat menawarkan keselamatan dan faedah, menjana kesetiaan dan kerjasama pasif. Kelebihan: ketenangan dan kestabilan; kelemahan: motivasi terhad, dengan risiko leka dan produktiviti di bawah potensi.

Model sokonganIa bertumpu pada kepimpinan yang menyokong dan memperkasakan. Pengurusan mewujudkan persekitaran yang menyokong supaya orang ramai dapat berkembang dan berprestasi. Hasil psikologi adalah penyertaan. dan rasa kekitaan ("kita" yang sebenar). Ia cenderung berkembang maju dalam persekitaran yang mempunyai sumber dan kematangan organisasi.

Model kolej: evolusi model sokongan dengan tumpuan kepada pasukan sebagai teras. Pihak pengurusan bertindak sebagai jurulatih, memupuk tanggungjawab dan disiplin diri. Pekerja tahu bahawa mereka berguna dan perlu.dan prestasi muncul daripada penyelarasan dan kepercayaan bersama.

model sistemikIa mengintegrasikan semua elemen ke dalam visi yang dinamik dan saling berkaitan. Prestasi difahami sebagai hasil reka bentuk bersama fungsi, struktur dan proses. Untuk menganalisisnya, fungsi sistemik asas dibezakan yang boleh dikenal pasti dalam mana-mana unit pengeluaran:

• Imigresen: memperkenalkan sumber daripada persekitaran ke dalam sistem.
• Transformasi: menukar sumber tersebut kepada produk/perkhidmatan melalui proses.
• Terbitan: mengembalikan output yang dijana kepada persekitaran.
• Deposit: menyimpan sumber untuk masa kekurangan.
• Kerajaan: berorientasikan ke arah objektif dan memilih keutamaan.
• Peraturan: mengekalkan pembolehubah kritikal dalam margin, memantau dan membetulkan.
• Pembiakan: memperbaharui elemen yang haus (manusia, keupayaan, aset).
• Pengangkutan: menggerakkan sumber secara dalaman untuk melaksanakan fungsi.

Cabaran dan peluang semasa

Globalisasi telah menjadikan planet ini sebagai sebuah perkampungan yang terhubung. Pengurus dan pasukan semakin banyak bekerjasama dengan orang daripada budaya yang berbezaSama ada dalam tugasan antarabangsa atau di dalam negara sendiri, menyesuaikan gaya pengurusan seseorang dengan nilai dan norma budaya yang berbeza adalah kemahiran penting pada masa kini.

Satu lagi cabaran merentasi bidang ialah kepelbagaian tempat kerja: jantina, asal usul etnik, umur, kecacatan atau orientasi. Beralih daripada melayan semua orang "sama rata" kepada mengurus dengan adil dan sensitiviti Ini melibatkan semakan jadual, model kerja, kebolehcapaian, faedah dan gaya kepimpinan untuk mengintegrasikan bakat yang pelbagai dengan lancar.

Tekanan terhadap kualiti dan produktiviti mendorong pelaksanaan sistem penambahbaikan berterusan. Pendekatan pengurusan kualiti menyeluruh, penyeragaman dan pengukuran Ia membantu mengurangkan kesilapan, memendekkan masa, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pekerja.

Tumpuan kepada pelanggan, yang sebelum ini hanya dikaitkan dengan pemasaran, kini menjadi soal tingkah laku organisasi. Sikap dan tingkah laku pekerja secara langsung mempengaruhi pengalaman pelangganOleh itu, adalah dinasihatkan untuk membina budaya perkhidmatan: orang yang mesra, mudah diakses, cekap dan proaktif.

Pemberdayaan mempunyai proses pembuatan keputusan yang terdesentralisasi hingga ke peringkat operasi. Pengurus belajar untuk melepaskan kawalan dan mewujudkan rangka kerja yang jelas.manakala pekerja bertanggungjawab dan membangunkan pertimbangan untuk menyelesaikan masalah seharian.

Kita hidup dalam perubahan yang berterusan. Pekerjaan dan kemahiran sentiasa berubah-ubah.Oleh itu, kemas kini latihan, fleksibiliti dan keupayaan untuk belajar dengan cepat telah berubah daripada wajar kepada penting.

Inovasi yang berterusan membezakan antara memimpin dan ketinggalan. Organisasi yang mengekalkan fleksibiliti, sentiasa menambah baik dan melancarkan penyelesaian baharu Mereka biasanya merupakan golongan yang bertahan dalam pasaran yang dinamik.

Akhirnya, dilema etika menjadi semakin biasa. Kod tatalaku, latihan dan contoh pengurusan Mereka membantu mengatasi dilema dan mewujudkan persekitaran dengan kekaburan yang rendah tentang apa yang betul dan salah. Walaupun terdapat kebimbangan bahawa alat iklim organisasi mengehadkan kebebasan, tujuannya adalah berperikemanusiaan: untuk menambah baik kerja untuk orang ramai, dengan kawalan dan semakan yang mencegah penyalahgunaan.

Aplikasi praktikal dan contoh

Perpindahan daripada komunikasi tidak formal kepada formal adalah kes klasik. Tentukan saluran, masa tindak balas, pihak yang bertanggungjawab dan format Ia meningkatkan koordinasi, mengurangkan kerja semula dan mengukuhkan budaya. Mengukur keberkesanan perubahan ini (tinjauan, masa kitaran, ralat) membolehkan iterasi sehingga tabiat disatukan.

Ramalan diterjemahkan kepada pencegahan. Dengan data tentang ketidakhadiran, pertukaran pekerja, beban kerja mental atau iklim Bidang risiko boleh dikenal pasti dan intervensi yang disasarkan boleh dilaksanakan: reka bentuk semula kerja, penggiliran, rehat aktif, latihan atau penambahbaikan teknologi.

Adalah penting untuk menghormati tahap analisis yang sesuai. Motivasi boleh digambarkan dari segi minat kumpulanTetapi sebagai pembolehubah, ia berasal dari dalam diri individu. Jika tahapnya keliru, diagnosis akan gagal. Ketua Pegawai Eksekutif berkeras untuk menyelaraskan sebab dan akibat pada tahap yang betul sebelum membuat keputusan.

Teknologi merupakan pemain utama. Sejak Revolusi Perindustrian, peranannya semakin berkembang. dan hari ini ia membentuk aliran maklumat, perhubungan dan reka bentuk proses. Bersama-sama dengan faktor luaran Faktor-faktor seperti kerajaan, pesaing dan tekanan sosial global membentuk kehidupan seharian dan menuntut pelarasan berkala terhadap strategi dan struktur.

Apabila mereka bentuk pasukan, pendekatan yang kolegial dan menyokong memberi inspirasi kepada amalan yang berguna: matlamat bersama, peranan yang jelas, maklum balas yang kerap dan kepimpinan yang menghilangkan halangan. Apabila, disebabkan oleh budaya atau konteks, kepimpinan yang lebih direktif diperlukan, adalah dinasihatkan untuk mengelakkan diri daripada jatuh ke dalam ketegaran autokratik dan mengiringinya dengan mekanisme untuk mendengar dan mengembangkan diri.

Mengamalkan pendekatan sistemik membantu mengenal pasti faktor berimpak tinggi. Semak fungsi tadbir urus dan kawal selia, serta litar input-proses-outputIa mengesan kesesakan dan saling kebergantungan kritikal. Dengan sedikit pelarasan pada peraturan penyelarasan (contohnya, ritual penyegerakan antara jualan dan kejuruteraan), penambahbaikan masa dan kualiti yang ketara dapat dijana.

Dalam pengurusan perubahan, memahami corak reaksi tipikal adalah penting. Jangkakan rintangan (kehilangan status, ketidakpastian, beban berlebihan) Ia membolehkan reka bentuk langkah sokongan khusus: latihan, komunikasi telus, kemenangan awal dan ruang untuk maklum balas. Ini meningkatkan kemungkinan pelaksanaan yang berkesan.

Etika diterjemahkan kepada amalan konkrit: saluran pelaporan yang selamat, jawatankuasa pengendalian, audit Dan yang paling penting, konsistensi antara apa yang dikatakan dan dilakukan oleh pihak pengurusan. Budaya adalah contoh yang diulang-ulang, bukan poster di dinding.

Jelas bahawa tingkah laku organisasi menyediakan kompas untuk menavigasi realiti yang kompleks: Ia mengintegrasikan sains dan pengurusan untuk memahami, menjangka dan membimbing tingkah laku. yang menyokong strategi tersebut. Dengan pendekatan berbilang lapisan, disokong oleh data dan sensitif terhadap konteks, adalah mungkin untuk mereka bentuk struktur, proses dan kepimpinan yang meningkatkan prestasi dan seterusnya, pengalaman bekerjasama.