Teorya ng Inaasahan ni Vroom: Isang Kumpletong Gabay at mga Halimbawa

pagtanggap sa bagong kasapi » Recursos humanos » Teorya ng Inaasahan ni Vroom: Isang Kumpletong Gabay at mga Halimbawa

Ang teorya ng inaasahan ni Victor Vroom ay isa sa mga ideyang, kapag naunawaan mo na ito, ay makakatulong sa iyo na makita ang trabaho sa isang bagong pananaw. Sa esensya, ipinapaliwanag nito kung bakit mas pinagsisikapan natin ang ilang mga gawain kaysa sa iba at kung paano ang enerhiyang iyon ay nakasalalay sa kung ano ang pinaniniwalaan nating makakamit natin at kung ano ang inaasahan nating makuha bilang kapalit. Sa sikolohiyang panlipunan at pang-organisasyon, ito ay naging isang mahalagang sanggunian para sa pag-unawa sa motibasyon sa trabaho, kung saan ang persepsyon ng bisa, tiwala sa gantimpala, at ang halaga ng nakuha gumawa sila ng pagkakaiba.

Pinag-uusapan natin ang isang teoryang binuo noong 1964 na nananatiling may kaugnayan dahil lubos itong nakakaugnay sa pang-araw-araw na realidad ng mga negosyo. Hindi lamang ito nag-aalok ng mga pangkalahatang ideya: tinutukoy nito na ang motibasyon ay nagmumula sa tatlong magkakaugnay na bahagi na kilala bilang VIE (Valence, Instrumentality, at Expectancy). Kapag ang mga bahaging ito ay nagpalakas sa isa't isa, ang pagnanais na kumilos ay dumarami; kapag ang isa ay nabigo, ang buong sistema ay nagdurusa. Kaya naman ang mga desisyong ginagawa ng mga tao sa trabaho ay kadalasang nakasalalay sa... kung ano ang inaasahan nilang makamit, mula sa posibilidad na ang pagganap ay kikilalanin at ang pagpapahalagang inilalagay nila sa gantimpalang iyon.

Ano nga ba ang eksaktong iminumungkahi ng Teorya ng Inaasahan ni Vroom?

Iminungkahi ni Victor Vroom, isang Canadian psychologist at propesor sa Yale, na ang motibasyon ay resulta ng tatlong nagpaparami ng mga salik: Expectancy, Instrumentality, at Valence. Sa madaling salita, naniniwala tayo na ang pagsisikap (Expectancy) ay magbibigay-daan sa atin upang gumanap nang mahusay; na ang mahusay na pagganap ay hahantong sa mga tiyak na resulta o gantimpala (Instrumentality); at na ang mga gantimpalang iyon ay tunay na mahalaga sa atin (Valence). Kapag ang mga salik na ito ay pinarami, Kung ang isa sa mga salik ay papalapit sa zero, ang pangkalahatang motibasyon ay bumababa..

Inilalagay ng pananaw na ito ang motibasyon sa puso ng pag-uugali ng organisasyon: hindi lamang ito tungkol sa pagsunod sa mga patakaran, kundi tungkol sa pagpili ng opsyon na pinakamahusay na magbibigay sa atin ng gantimpala ayon sa ating mga paniniwala at kagustuhan. Dahil dito, gumagawa ang mga tao ng mga desisyon sa karera sa pamamagitan ng patuloy na pagsusuri sa mga alternatibo at pagpili kung ano ang higit na nag-uudyok sa kanila. Sa prosesong ito, ang personalidad, nakaraang kasaysayan, imahe sa sarili, at tiwala sa organisasyon ay gumaganap din ng isang papel, kaya't Ang motibasyon ay dinamiko, kontekstwal, at malalim na subhetibo..

Ang pormula ng VIE at ang multiplier effect nito

Ang pormulasyon ni Vroom ay karaniwang binubuod tulad ng sumusunod: Motibasyon = Inaasahan × Instrumentalidad × ValensyaIto ay isang konseptwal na ekwasyon, hindi isang eksaktong kalkulasyon na may mga pangkalahatang marka; sa katunayan, binibigyang-diin ng mga may-akda tulad ni Rubén Turienzo na pinakamahusay itong gamitin bilang balangkas para sa pagninilay-nilay, dahil pinag-uusapan natin ang mga persepsyon na hindi laging masusukat nang tumpak. Gayunpaman, napakalaki ng praktikal na halaga nito. Ang pagtukoy kung aling link ang nabigo ay nagbibigay-daan sa amin na kumilos kung saan ito talagang mahalaga.

Malinaw ang pangunahing bunga ng produkto: kung ang isa sa tatlong salik ay sero, ang magiging resultang motibasyon ay magiging sero rin. Halimbawa, kung naniniwala ang isang tao na hindi nila kayang gawin ang gawain (napakababang inaasahan), kahit na malaki ang gantimpala, hindi sila kikilos; kung nagdududa sila na maghahatid ang kumpanya (mababang instrumento), hindi magiging sulit ang pagsisikap; at kung ang gantimpala ay tila walang kaugnayan (mababang valence), wala nang karagdagang enerhiya para subukan. Ang modelo ay nangangailangan ng pag-aayos ng pinaghihinalaang kakayahan, kredibilidad ng gantimpala, at personal na halaga ng mga resulta..

Ang tatlong sangkap ng motibasyon ayon kay Vroom

Inaasahan

Ang pag-asam ay ang paniniwala na ang pagsisikap ay hahantong sa mahusay na pagganap. Ito ay malapit na nauugnay sa... self-efficacy Ayon kay Albert Bandura: kung ang isang tao ay may tiwala sa kanilang mga kakayahan at nakakakita ng malinaw na landas pasulong, sila ay nagiging aktibo. Ang mga salik tulad ng kahirapan ng gawain, pagkakaroon ng mga mapagkukunan, suporta ng superbisor, at pagsasanay ay mahalaga rito. Kapag ang kapaligiran ay nagpapadali sa pag-aaral at nag-aalis ng mga balakid, Tumataas ang mga inaasahan, at kasabay nito, tumataas ang kahandaang magsikap..

Instrumentalidad

Ang instrumentalidad ay ang persepsyon na ang malakas na pagganap ay magdudulot ng tunay na gantimpala. Hindi sapat ang basta paggawa lamang ng mabuting gawain: kailangan mong maniwala na kikilalanin ng organisasyon ang pagganap na iyon. Sa praktikal na termino, ito ay ang pakiramdam na ang bawat tao ay isang gumaganang bahagi ng gear At ang mga resulta nito ay mahalaga at isinasalin sa mga nasasalat na bunga (bonus, pag-unlad, katatagan, prestihiyo). Kung nangangako ang kumpanya ngunit hindi tinutupad, ang instrumento ay masisira at ang ugnayan sa pagitan ng mga resulta at gantimpala ay masisira.

Valencia

Ang Valence ay ang subhetibong halaga na itinatalaga ng isang indibidwal sa isang gantimpala. Hindi lahat ay nagnanais ng parehong bagay: ang ilan ay naaakit sa suweldo, ang iba naman ay sa libreng oras, pag-aaral, o balanse sa trabaho at buhay. Bukod pa rito, ang valence ay maaaring maging positibo (akit) o ​​negatibo (pag-ayaw) depende sa sitwasyon. Samakatuwid, mahalagang maunawaan kung ano ang pinahahalagahan ng mga tao at isaayos ang mga insentibo nang naaayon. Ang isang mahusay ngunit hindi kaugnay na gantimpala para sa isang tao ay halos walang epektong nakapagpapasigla..

Motibasyon, pagsisikap, pagganap at mga resulta

Itinuturo ni Vroom ang koneksyon sa pagitan ng pagsisikap, pagganap, at mga resulta. Kung mas makabuluhan ang isang layunin para sa isang tao, mas magiging aktibo sila, at, bilang pangkalahatang tuntunin, mas gaganda ang kanilang pagganap. Gayunpaman, kapwa sa loob at labas ng trabaho, palaging may mga baryabol na lampas sa ating kontrol (mga pagbabago sa merkado, mga bottleneck, mga hindi inaasahang pangyayari). Kaya naman mahalaga ang pamamahala ng mga inaasahan at mapagkukunan upang Ang mas mataas na pagsisikap ay isasalin sa mga nakikitang resulta. at huwag mawalan ng tiwala sa proseso.

Sa pagsasagawa, ang siklo ay gumagana bilang isang intuitive na pagkakasunud-sunod: kung pinahahalagahan mo ang layunin (Valence), naniniwala kang makakamit mo ang mahusay na pagganap (Expectation), at nagtitiwala na makakakuha ka ng isang mahalagang resulta (Instrumentality), ilalaan mo nang buo ang iyong sarili. Habang ang mga karanasan ng tagumpay ay magkakaugnay, ang kakayahang magtiwala sa sarili ay pinatitibay at ang pagpapahalaga sa sarili ay bumubuti, na lumilikha ng isang mabuting bilog. Kaya naman mahalagang patuloy na palakasin ang positibong ugnayan sa pagitan ng pagsisikap at pagganapginagawang nakikita ang pag-unlad.

Mga personal na desisyon at salik

Ipinapalagay ng teorya na, sa kanilang pang-araw-araw na buhay, pinipili ng mga tao sa mga alternatibo kung ano ang pinaka-kapaki-pakinabang sa motibasyon. Ang prosesong ito ay sinasala sa pamamagitan ng kanilang kasaysayan, personalidad, at pananaw sa sarili. Sa mga konteksto ng organisasyon, ang mga salik tulad ng istilo ng pamumuno, mga tungkulin ng isang administradorAng kalidad ng mga relasyon, kalinawan ng mga layunin, at isang sumusuportang kapaligiran ay mahalaga rin. Kaya naman walang mga pangkalahatang solusyon. unawain ang "mapa" ng motibasyon ng bawat koponan Ito ay mahalaga sa paggawa ng maayos na mga desisyon sa pamamahala.

Ang pamamaraang ito ay hindi limitado sa trabaho: nakikita rin ito sa mga pag-aaral o palakasan. Kung ang isang gantimpala (halimbawa, ang pagpasa nang may magandang grado o pagkamit ng personal na pinakamahusay) ay talagang mahalaga, kung naniniwala ang tao na makakamit nila ito nang may sapat na paghahanda, at kung nagtitiwala rin sila na ang tagumpay na ito ay magdudulot ng mga benepisyo, tumataas ang motibasyon. Gayundin, kapag ang isa sa mga elementong ito ay nasira, nawawala ang enerhiya para kumilos.

Tatlong mahahalagang ugnayan sa lugar ng trabaho

Sa lugar ng trabaho, ang teorya ni Vroom ay isinasalin sa tatlong napakalinaw na ugnayan na dapat pangalagaan. Kung ang mga ugnayang ito ay igagalang, ang pagganap ay tataas; kung ang mga ito ay masisira, magiging lubhang mahirap na mapalakas ang motibasyon ng pangkat. Ang mga ugnayang ito ang bumubuo sa balangkas ng operasyon ng modelo ng VIE at, kapag mahusay na naipabatid, nakakatulong sa bawat tao na maunawaan kung paano nakakaimpluwensya ang kanilang pagsisikap sa resulta. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan..

• Pagsisikap – Pagganap: Tinatasa ng manggagawa kung gaano karaming karagdagang pagsisikap ang sulit na ipuhunan batay sa kanilang kumpiyansa sa pagkamit ng inaasahang antas ng pagganap.
• Pagganap – Gantimpala: Ang mas mataas na pagganap ay nangangahulugan ng mas malaking posibilidad na makakuha ng mga gantimpala (mga layunin, bonus, promosyon, kakayahang makita, pagkatuto).
• Mga Gantimpala – Mga Personal na Mithiin: Ang antas kung saan natutugunan ng mga gantimpala ang mga indibidwal na layunin o pangangailangan (pag-unlad, seguridad, pagkilala, balanse sa trabaho at buhay) ang tumutukoy sa kanilang pagiging kaakit-akit.

Ang tatlong ugnayang ito ay gumagana bilang mga kondisyon ng sistema. Kung ang isa ay nilabag (halimbawa, kung may magagandang gantimpala ngunit itinuturing na hindi makakamit, o kung ang pagganap ay mabuti ngunit hindi kinikilala ang tagumpay), ang pangkalahatang motibasyon ay naaapektuhan. Kaya naman, ang pag-ayon ng mga inaasahan, mga patakaran ng laro, at mga sistema ng insentibo ay hindi isang luho, kundi isang kinakailangan para sa pagiging epektibo.

Pamamahala ng pagbabago: kung paano ihanay ang VIE upang mapataas ang kahandaan

Sa mga proseso ng pagbabago ng organisasyon (mga bagong sistema, muling pagbubuo, mga paraan ng pagtatrabaho), ang teorya ni Vroom ay lalong kapaki-pakinabang para sa pagsusuri sa sitwasyonAng kahandaan ng mga empleyado na lumahok ay nakasalalay sa kung naniniwala silang kaya nilang umangkop, kung malinaw nilang nakikita ang ugnayan sa pagitan ng kanilang pagsisikap at mga resulta, at kung pinahahalagahan nila ang mga benepisyong iyon. Sa pamamagitan ng mga konkretong hakbang, Maaaring itaas ng mga pinuno ang Expectancy, Instrumentality, at Valencia. sabay-sabay.

Para mapataas ang Inaasahan: magbigay ng espesipikong pagsasanay nang maaga, malinaw na mga gabay sa proseso, at madaling makuhang teknikal at suporta sa pamumuno. Kapag detalyado ang landas at may tunay na tulong na magagamit, tumataas ang kakayahang magtiwala sa sarili. Para mapalakas ang Instrumentalidad: ipabatid ang mga benepisyo ng pagbabago sa parehong antas ng pangkat at indibidwal, magtatag ng mga intermediate milestone, at kilalanin ang mga nagawa sa bawat yugto. At para mapabuti ang Valuability: unawain kung ano ang pinahahalagahan ng bawat grupo at gawing personal ang mga insentibo hangga't maaari, bilang karagdagan sa pagpapanatili malinaw na komunikasyon tungkol sa mga makakamit na gantimpala.

Praktikal na halimbawa: pagpapatupad ng bagong software sa pamamahala. Kung ang unti-unting pagsasanay at suporta ng eksperto ay inaalok (Expectation), ginagamit ang datos upang ipaliwanag kung paano bumubuti ang kahusayan at kinikilala ng publiko ang pag-unlad (Instrumentality), at ang mga kaakit-akit na insentibo tulad ng mga pagkakataon sa paglago o kakayahang umangkop ay magkakaugnay (Valence), bumababa ang resistensya at tumataas ang pangako. Sa madaling salita, Ang pag-ayon sa VIE ay ginagawang mas madali para sa pagbabago na maituring na makakamit at kapaki-pakinabang.

Paano gamitin ang Vroom sa mga pangkat at organisasyon

Bukod sa mga malalaking pagbabago, nakikinabang din ang pang-araw-araw na operasyon ng isang pangkat sa paglalapat ng pamantayan ng VIE. Ang unang hakbang ay ang pagtukoy ng malinaw at ibinahaging mga layunin, pag-uugnay ng layunin at misyon ng kumpanya na may mga makakamit na layunin para sa bawat larangan at tao. Maipapayo rin na tukuyin ang mga responsibilidad nang hindi nahuhulog sa micromanagement: ang mahusay na suportadong awtonomiya ay nagpapalakas sa Pag-asa at kakayahang magtiwala sa sarili.

Ang isa pang larangan ng pokus ay ang pamamahala ng mga inaasahan sa isang mature na paraan: pagpapaliwanag ng mga limitasyon sa badyet kapag umiiral ang mga ito, pag-uugnay ng mga workload sa mga gantimpala upang maging makabuluhan ang pagsisikap, pagsasama-sama ng mga extrinsic na gantimpala (suweldo, mga bonus) sa mga intrinsic na gantimpala (pagkatuto, epekto, pagkilala), at, siyempre, pagtupad sa mga pangako. Pagsasanay sa aktibong pakikinig sa mga empleyado at ang pagsasaayos ng mga insentibo sa kultura o materyal ay nagpapalusog din sa Napansin ng Valencia.

Kapag pumipili ng mga istilo ng pamumuno, nakakatulong na suriin kung ang pangkat ay mas mahusay na tumutugon sa mga pamamaraang transaksyonal (kalinawan ng mga layunin at gantimpala) o mga pamamaraang transformasyonal (layunin, pag-unlad, inspirasyon). Ang pagpili ay hindi eksklusibo sa isa't isa at maaaring pagsamahin: ang mahalaga ay naaayon ito sa pananaw ng kumpanya at gamit ang "VIE map" ng mga manggagawa. Ang mga kagamitan tulad ng group dynamics o mga indibidwal na panayam ay nagbibigay-daan para sa pagtuklas ng kung ano ang kanyang pinaniniwalaan at kung ano ang kanyang pinahahalagahan bawat tao upang pinuhin ang interbensyon.

Pagsukat at pananaliksik: lampas sa intuwisyon

Ang teorya ni Vroom ay na-operationalize sa pananaliksik na naghihiwalay sa limang bahagi: expectancy, intrinsic instrumentality, extrinsic instrumentality, intrinsic valence, at extrinsic valence. Sinuportahan ng structural equation modeling (PLS-SEM) ang bisa ng balangkas na ito sa mga konteksto sa totoong mundo, na may mga kawili-wiling natuklasan: Ang intrinsic motivation ay karaniwang mas matimbang kaysa sa extrinsic motivation. sa iba't ibang kapaligiran, na naghihikayat ng espesyal na atensyon sa kahulugan ng trabaho, pagkatuto, at awtonomiya.

Bukod pa rito, ang mga pamamaraang tulad ng Importance-Performance Map (IPMA) ay nakakatulong sa pagbibigay-priyoridad sa mga aksyon: ang pagtukoy kung aling mga dimensyon ng VIE ang may pinakamalaking epekto at kung saan maaaring mapabuti ang pagganap ay gagabay sa mga konkretong hakbang upang mapalakas ang motibasyon. Gayunpaman, mahalagang tandaan na, tulad ng itinuturo ng ilang mga may-akda, walang iisang "unibersal na iskor" para sa modelo; ang makatwirang pamamaraan ay pagsamahin ang datos, mga pag-uusap, at obserbasyon upang gumawa ng matalinong mga desisyon.

Mga praktikal na halimbawa ng teorya sa pagsasagawa

Kaso 1: Nais ng isang kompanya ng moda na dagdagan ang lingguhang produksyon nang hindi pinapalawak ang kanilang mga manggagawa. Upang makamit ito, nag-aalok ito ng performance bonus, teknikal na pagsasanay sa pananahi, at ang opsyon ng isang permanenteng kontrata. Ang mga taong pinahahalagahan ang katatagan o pagkatuto ay nakakahanap ng mataas na motibasyon; kung nakikita rin nila na maaari nilang mapabuti ang kanilang pamamaraan (Expectation) at ang bonus ay talagang babayaran (Instrumentality), tumataas ang kanilang motibasyon. Gayunpaman, kung ang kompanya ay hindi nakakatugon sa mga deadline o kundisyon, Pagbagsak ng instrumentoidad at kalakip nito, ang pangako.

Kaso 2: Alam ng isang pangkat na mayroong panloob na promosyon na may mas magandang suweldo at oras. Ang pamantayan ay nakadepende sa masusukat na mga resulta sa pang-araw-araw na gawain. Sa pamamagitan ng paggawa ng malinaw na ugnayan ng pagganap-gantimpala at lubos na pinahahalagahan ang gantimpala, tataas ang Valence at Instrumentality. Kung susuportahan ito ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtuturo at malinaw na mga layunin, Lumalakas ang mga inaasahan at isang patuloy na pagsisikap ang isinasaaktibo.

Kaso 3: Pagpapatupad ng isang sales CRM na may mga target sa pagbebenta. Kung may kasamang pagsasanay, mga playbook, at teknikal na suporta (Expectation), magiging malinaw kung paano isinasalin ang pagganap sa mga komisyon at pagkilala (Instrumentality), at nagbibigay-daan para sa mga customized na insentibo (hal., mga araw ng pahinga, pagsasanay sa kasanayan, visibility sa mga proyekto). Ang Valencia ay iniayon sa profile ng bawat nagbebenta at ang sistema ay nakakakuha ng traksyon.

Mga susi para hindi masira ang motivational cycle

May mga pagkakamaling dapat iwasan: pangako ng mga gantimpalang hindi kailanman natutupad, pagtatakda ng mga hindi makakamit na layunin nang walang sapat na mapagkukunan, o pag-aalok ng mga insentibo na hindi pinahahalagahan ng pangkat. Alinman sa mga sitwasyong ito ay nag-aalis ng isa sa mga salik ng modelo at nagpapahina sa dalawa pa. Samakatuwid, mahalagang patuloy na subaybayan kung naniniwala ang mga tao na makakamit nila ang inaasahang pagganap, kung nagtitiwala sila sa sistema ng gantimpala, at kung Ang mga gantimpala ay naaayon sa iyong mga personal na layunin.

Karaniwang pinagsasama ng mga interbensyong may mataas na epekto ang tatlong aspeto: pagpapataas ng mga Inaasahan (pagsasanay, kapaki-pakinabang na feedback, pag-aalis ng mga hadlang), pagpapalakas ng Instrumentalidad (malinaw na mga patakaran, mga milestone, pare-parehong pagkilala), at pag-personalize ng Valence (menu ng insentibo at pag-unlad). Kapag ang mga aspetong ito ay pinag-ugnay, hindi lamang maiiwasan ng organisasyon ang pagkawala ng motibasyon kundi pati na rin ang... Nagtataguyod ito ng isang kapaligiran ng pag-unlad at tiwala. napanatili sa paglipas ng panahon.

Ipinapaalala sa atin ng teorya ni Vroom na ang motibasyon ay hindi mahika, ito ay disenyo: ang mga taong naniniwala sa kanilang mga kakayahan, nakikitang sulit ang pagsisikap, at pinahahalagahan ang resulta ay may posibilidad na magtrabaho nang mas masipag at mas mahusay. Kung ihahambing ng mga pinuno at kumpanya ang tatlong haliging ito nang may katapatan at pagkakapare-pareho, Dumadaloy ang pagsisikap, bumubuti ang pagganap, at dumarating ang mga gantimpala..

Kaugnay na artikulo:

Pag-uugali ng organisasyon: mga pundasyon, modelo at pangunahing hamon